Liberty Seguros ha decidido invertir en la modernización de sus aplicativos informáticos para afianzar el mejor servicio al cliente y apuntalar su posición en el mercado, a pesar de la complicada coyuntura económica actual.

La firma aseguradora se ha inclinado porIbermática para llevar a cabo la actualización de los aplicativos de Office 2002/2003 a la versión 2007, incluyendo como uno de los elementos más innovadores del proyecto la posibilidad de introducir OpenOffice como suite ofimática de usuario.

OpenOffice es un conjunto de programas de ordenador diseñado para el trabajo de oficina, de software libre (se puede utilizar sin coste alguno), que incluye herramientas como procesador de textos, hoja de cálculo, presentaciones, herramientas para el dibujo vectorial y base de datos. Está disponible para muchas y diversas plataformas, como Microsoft Windows o sistemas de tipo Unix, y pensado para ser compatible con Microsoft Office, con quien compite.

Sin impacto en la organización

Uno de los mayores retos a los que se enfrenta Ibermática a la hora de desarrollar este prouyecto de migración es que, ni los usuarios ni la organización perciban el mínimo impacto en su trabajo diario, por lo que la compañía de TI ha prestado especial cuidado a la gestión del cambio a la nueva versión.

En concreto, Ibermática ha propuesto una solución basada en cuatro componentes que considera esenciales: Un servicio de ayuda online, otro de formación presencial, un tercero de formación virtual (e-learning) y, finalmente, un servicio de soporte a usuarios y mantenimiento. Todo ello canalizando la gestión del cambio a través de los elementos y herramientas que Ibermática puede proporcionar a Liberty Seguros.

Además, se realizará un estudio sobre productividad, complementario al proyecto de migración, que será supervisado por el Centro de Innovación de Productividad (que patrocinan Microsoft y empresas e instituciones de Cataluña). 

Distintas actuaciones técnicas

Para llevar a cabo la migración con éxito, Ibermática se ha volcado en la realización de tareas de distinta índole. Así, entre otras actuaciones, ha creado los paquetes a distribuir, convirtiéndolos a un formato de ficheros instalables de Microsoft (MSI) y ha probado su correcto funcionamiento.

También ha creado la GPO específica para la distribución de los distintos programas a implementar, y la ha aplicado de manera escalonada en la estructura. Las GPO son políticas de grupo de directorio activo que permiten controlar y limitar el comportamiento de los usuarios al acceder a los recursos, los equipos y la red.

Asimismo, Ibermática ha creado el script (guión o conjunto de instrucciones que permiten la automatización de tareas creando pequeñas utilidades) de seguimiento e integración en Base de datos (Access, SQL ….), ha estudiado las líneas y ubicaciones, y ha distribuido los paquetes en los repositorios definidos.

Por otro lado, la compañía tecnológica realizará un tratamiento especial, tanto a los usuarios “VIP” como a los remotos, realizando la instalación de ambos grupos de forma local. En total serán 1.500 los profesionales de Liberty Seguros que se beneficiarán de este servicio de modernización de la plataforma informática, ya sea de forma remota o presencial en Madrid, Barcelona y Bilbao.

Este acuerdo se suma a otros que ya mantienen Ibermática y Liberty Seguros, como puede ser la segunda fase de un proyecto de virtualización.