Fujitu destaca que el 80 por ciento de las llamadas que llegan a su servicio de Help Desk podrían ser solucionadas si los usuarios de escáneres conocieran los beneficios de mantener los equipos limpios y sustituyendo las piezas que sufren desgaste. Tal es así, que estiman que cambiando los consumibles cuando es necesario, se evitarían un 32 por ciento de incidencias. Simplemente el uso de un kit de limpieza reduciría un 29 por ciento los problemas de operatividad, mientras que tener la configuración y drivers adecuados lo haría en un 8 por ciento. Los problemas, digamos, reales estarían en un 19 por ciento.

Lo primero para Fujitsu es hacer llegar este mensaje a los usuarios, pero también al canal de distribución. Y uno de los pasos dados ha sido el lanzamiento de una serie de consumibles que permitirán tener el dispositivo operativo al cien por cien, prolongando su vida útil hasta en 50 por ciento. Un mercado, además, que según sus propias estimaciones tiene un potencial de diez millones de euros en nuestro país.

Los kits de consumibles se componen básica de elementos como los Brake Roller, un conjunto de rodillos que tienen como misión separa las hojas una vez alimentadas antes de la digitalización y que tienen una duración de unas 100.000 hojas. También están los Pick Roller, encargados arrastrar los documento de la bandeja de entrada y que tienen una vida útil de 600.000 hojas. El tercer elemento es el PAD, que separa las hojas en el alimentador y cuya duración es de unas 50.000 hojas. Para completar la oferta, Fujitsu ofrecerá Kits de Limpieza que permiten eliminar la suciedad de los elementos y asegurar el correcto funcionamiento del dispositivo. Dispone de toallitas de limpieza, líquidos especiales, etc.

Además, estos kits suponen también una oportunidad de negocio para el canal. Es frecuente que en entornos de alta producción los usuarios no realicen estas tareas de mantenimiento, aunque podría realizarlas cualquier usuario, por lo que supone una oportunidad para los integradores proporcionándoles ingresos de mantenimiento adicionales, la posibilidad de realizar visitas recurrentes a sus clientes y mejora la precepción que tiene el cliente. Además los kits se complementan con servicios específicos de mantenimiento preventivo, instalación y extensión de garantías.