ITILview, empresa especializada en implantar mejores prácticas en departamentos de TI, ha organizado junto con Tecnofor, compañía especializada en formación de ITIL en España, un seminario dirigido a directores de TI así como a cualquier persona implicada en los servicios de TI, proveedores, clientes y usuarios.

Hoy en día los departamentos de Tecnología de las organizaciones se han convertido en la columna vertebral que guía la comunicación de todos los departamentos: ventas, operaciones, finanzas, etc. Por este motivo se debe cuidar su funcionamiento, ya que mientras mejor funcione más eficiente será la empresa. Para conseguirlo, las organizaciones están adoptando ITIL para estandarizar y automatizar procesos TI pero a veces no se sabe por dónde empezar. El objetivo de este seminario ha aportado a los clientes algunas recomendaciones, subrayando la importancia de la base de datos de configuraciones (CMDB).

“Tecnofor e ITILview colaboramos con este tipo de seminarios para dar a conocer con casos reales lo que está siendo la implantación de ITIL/ISO 20000”, comenta Marlon Molina. “Deseamos que nuestros alumnos no sólo perciban la teoría sino que sepan cómo se construyen soluciones”.

Pablo Abellanas, socio consultor de ITILview entra en el detalle: “La CMDB es un concepto que introduce ITIL/ISO 20000 para facilitar la gestión de los servicios TI. Es una base de datos que soporta la gestión de la configuración de los activos de TI”. El consultor incide en que “nuestra propuesta es comenzar por la CMDB porque aunque a primera vista no se perciben mejoras tangibles e inmediatas, en realidad se están sentando unas buenas bases sin las que sería muy difícil trabajar”.

“ITIL nos da unas pautas que en algunas ocasiones no sabemos cómo aplicarlas”, sostiene Abellanas, que de acuerdo a su experiencia propone iniciar el proyecto tras la implantación de CMDB. “Sabemos que no es lo más común pero gracias a ello podremos extraer mucha información que nos ayudará a mejorar nuestros procesos de ITIL”.