Así, el fabricante utiliza LEAN en los aspectos más importantes de la prestación de servicios gestionados en grandes corporaciones, tanto en la parte centralizada de la infraestructura (datacenter), como en la relativa a los servicios dirigidos a la infraestructura distribuida, es decir, a los puestos de trabajo y la red de comunicaciones de la empresa.

Basado en principios LEAN y dirigido al datacenter, cuanta con TRIOLE, identificando componentes comunes y estandarizándolos con el objetivo de crear plantillas comunes, previas al despliegue, que son almacenadas en una liberaría para garantizar servicios más sólidos y ágiles en su implementación.

Otro ejemplo de aplicación de la visión LEAN en los servicios por parte de Fujitsu es el desarrollo de servicios dirigidos a la atención de usuarios y el puesto de trabajo. Aquí, se rompe con el modelos tradicional en el que se controla el tiempo de respuesta, la duración de las llamadas o las llamadas por agente para utilizar lo que denominan Sense & Respond. Un nuevo planteamiento que analiza la demanda real del usuario, los datos estadísticos y el flujo de incorporación de valor añadido en el proceso. De esta forma, se busca identificar los valores que demanda el usuario y que procesos son capaces de suministrarlos, eliminando aquellos que no son necesarios. De esta forma, se consigue una mejor experiencia para el usuario pero también se libera al servicio de un tiempo importante que puede ser destinado a otras tareas.

Recientemente, Fujitsu a presentado también la aplicación de la visión LEAN al mundo de los servicios sanitarios para mejorar la calidad de atención al cliente, eliminar esperas, aumentar la fiabilidad, etc, enfocándose en los pacientes, los puntos de atención sanitaria y los propios profesionales. “Los problemas de las organizaciones sanitarias son muy complejos. Los hospitales tiene una gran cantidad de tareas críticas, y es difícil conseguir una respuesta homogénea ante las mismas circunstancias, ante los mismos procesos o que reflejen las mismas conclusiones. Por ello, nuestra Metodología LEAN tiene mucho sentido en una organización donde el usuario es l que debe generar la demanda y no la propia organización. Indudablemente en sanidad, eso es una máxima. Nuestra filosofía busca encontrar acciones de mejora, eliminando todas aquellas tareas que no aportan valor y conseguir el máximo de satisfacción de todos los involucrados” , comenta Juan Carlos Muria, responsable de sanidad de Fujitsu en España.