El origen del pensamiento LEAN se encuentra en el país del sol naciente, donde una compañía como Toyota se propuso mejorar sus procesos productivos como la forma de obtener una mayor ventaja competitiva. Para ello tenía que identificar aquellas partes de los procesos que eran superfluas o repetitivas y eliminarlas, quedándose solo con las que realmente eran productivas. A ello, lo denominó TPS (Toyota Production System). Un concepto que a lo largo de todo este tipo ha sufrido una importante evolución dando lugar al pensamiento LEAN (magro). Tal es así que Toyota es un referente mundial por sus sistemas de gestión y mejora de procesos internos, convirtiéndose en el ejemplo empleado por los expertos a la hora de optimizar los recursos de las grandes corporaciones.

LEAN no se puede resumir como un único concepto en el que se recogen los numerosos matices de la filosofía, no obstante proporciona un enfoque para la mejora continuada de los procesos y podría resumirse en cinco puntos básicos:

• Analizar y comprender e l valor que se aporta al cliente
• Identificar y definir los procesos de la cadena de valor
• Eliminar todo aquello que no aporte ningún valor
• Simplificar, automatizar y crear flujo para mejorar la eficiencia
• Establecer un modelo de mejora continuada.

Acciones todas ellas que puede parecer obvias, sin embargo el resultado puede depender de cómo se realicen. Un ejemplo muy ilustrativo es la tendencia a medir servicios, como por ejemplo, el de atención a los usuarios, por el número de llamadas atendidas. Sin embargo, resulta mucho más interesante medir este servicio por el número de llamadas que no ha sido necesario realizar. Es decir, determinar que es realmente, que se piensa que es y que debería ser.

La implementación de LEAN pasa, por tanto, por acciones como identificar los procesos de trabajo y los flujos de información, es decir, descubrir cómo se hacen las cosas. Pero también haciendo partícipes a las personas involucradas y a la propia cultura corporativa, dado que el compromiso de estas es fundamental para la mejora continua. Igualmente es necesario medir lo relevante para el cliente dentro de los procesos de gestión.

LEAN en los servicios TI

Como decimos, LEAN es una filosofía plenamente vigente y que fabricantes como Fujitsu aplican en el área de los servicios TI. Y mencionamos Fujitsu por su amplia experiencia en este campo ya que lleva muchos años trabajando con Toyota como proveedor estratégico, lo que le ha proporcionado una visión muy amplia de cómo abordar y aplicar los conceptos LEAN en la gestión de los procesos y en la prestación de servicios, comenzando por aplicarlos internamente.