Utilidades de colaboración que, además de proporcionar telefonía, permitan aportar una combinación de servicios de comunicaciones con el mayor valor, tanto en la red interna como externa, incrementando la relación con partners, proveedores y clientes a través de las redes fijas y móviles. Este es el contexto de Comunicaciones Unificadas hacia el que se dirige el mercado.

El año pasado contemplábamos una convergencia en las redes de telefonía, fija y móvil, soportada en un terminal único con capacidad WiFi y móvil, tanto para el mercado residencial como para el entorno de comunicaciones de la empresa. Según Gartner, un 80 por ciento de los usuarios de comunicaciones son móviles en diferente grado y, por otra parte, el 70 por ciento de las llamadas móviles se realizan en áreas con cobertura WiFi.

Este es, sin duda, un elemento importante de esta convergencia global. Pero las dimensiones de las Comunicaciones Unificadas (CU) van mucho más allá, ya que no suponen sólo una convergencia de redes, ni la flexibilidad que aporta la movilidad, sino que aportan además un enriquecimiento del nivel de comunicación, en el que las posibilidades de trabajo colaborativo incluyen imagen, aplicaciones integradas en la infraestructura TI de la empresa, y una mayor agilidad de comunicación con el entorno (proveedores, clientes) al basarse en plataformas y servicios integrados.

Por ello se produce una evolución importante en el papel de las PBX IP, que en lugar de ser sistemas hardware propietarios, pasan a convertirse en plataformas de servicio ricas en software basado en estándares, que permitan una consolidación de las diferentes utilidades y aplicaciones.

Para implantar este tipo de soluciones en las empresas es clave contar con comunicaciones IP con protocolo SIP (Session Initation Protocol – Protocolo de Inicio de Sesión), simplificando las necesidades de equipamiento en un terminal único, que evoluciona también para proporcionar estas posibilidades de comunicación de mayor valor.

Así, podemos dar un paso más en el equipamiento para los hospitales, por ejemplo, donde el personal médico no sólo puede obtener toda la información del paciente, donde más se necesita, al lado de éste, y de forma integrada en un solo dispositivo tipo smartphone, sino que además podrá colaborar simultáneamente con su equipo o con otros galenos para contar con la mayor capacidad de respuesta en situaciones críticas.

La evolución se produce en todos los tamaños de empresa, y no sólo en las grandes cuentas. Las pymes, y los mercados verticales de tamaño medio, pequeños hoteles, geriátricos o clínicas, colegios de dimensión mediana también requieren soluciones que ofrezcan la integración que suponen las CU.

Lógicamente esto conlleva una apuesta añadida por parte del canal de valor, que debe estar preparado para ofrecerlo a sus clientes, con el consiguiente apoyo por parte de los fabricantes, que no sólo serán proveedores de hardware, sino que también deben serlo de aplicaciones, formación y servicios para articular un canal capacitado para estas soluciones.