Análisis
Así van a ser las Comunicaciones en 2010
08 Febrero 2010
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- Las prácticas del trabajo flexible se dispararán, principalmente, debido a las necesidades de la empresa. Al tiempo que la economía global recobra vida paulatinamente, las compañías en toda Europa se irán decantando por alternativas en las prácticas del trabajo y en métodos de remuneración que les permita flexibilidad frente a las demandas de los trabajadores que, con frecuencia, cambian de forma rápida e impredecible. La posibilidad de contratar trabajadores a tiempo parcial de forma rápida y sin necesidad de espacio en las oficinas será cada vez más atractivo para las empresas. En particular, los empleados retirados pueden hallar, a medida que finaliza la crisis, una segunda vida laboral en cuanto las empresas traten de aprovechar su experiencia y disponibilidad para incrementar la agilidad de los negocios y del servicio al cliente.
- Las comunicaciones unificadas se convertirán en una experiencia de tres clics, aumentando las tasas de adopción de forma masiva. Las comunicaciones unificadas se han conformado bajo una variedad de modelos que ha llevado a que se produzca una adopción menor a la esperada. Este año, con el protocolo SIP y la gestión de sesiones, las empresas podrán construir, desarrollar y admitir aplicaciones con mayor facilidad. En tres clics, y en tres segundos o menos, los trabajadores tendrán acceso a muchas más aplicaciones y recursos utilizando casi cualquiera de los dispositivos que elijan.
- Aparecerá la primera auténtica red de comunicaciones multifabricante. Con la consolidación de las industrias clave en marcha, una mayor cantidad de empresas tendrán una infraestructura de comunicaciones más complejas con aplicaciones suministradas por una amplia variedad de proveedores, y no podrán realizar fácilmente la transición de sus redes con un solo fabricante. Las comunicaciones con protocolo SIP ayudarán a que productos dispares de diferentes fabricantes trabajen juntos de forma efectiva. Las comunicaciones serán realmente independientes de las marcas.
- La sobrecarga de las comunicaciones dejará de ser un problema. Al tiempo que muchas empresas luchan con la gestión del gran volumen y amplitud de sus sistemas de comunicación, nuevas tecnologías reinarán sobre las complejidades para brindar mayores niveles operativos y control de costes.
- Las colas de espera en los contact centre trabajarán para la empresa. Las empresas encontrarán, la forma de que todos los aspectos de su interacción con el cliente a través del contact centre sean significativamente más productivos. Mayoritariamente, esto significará que la experiencia de espera más rica sea la norma: los clientes deben tener múltiples opciones para utilizar su tiempo de espera, incluyendo la manera de llevar a cabo transacciones hasta el momento en que es atendido por un agente. El resultado será una mayor productividad del centro de atención y una notable mejora en la satisfacción del cliente.
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